Recebi este desabafo por e-mail. A pessoa pediu para não ser identificada.
A oferta é tentadora. Você está precisando de um serviço de internet móvel e a sua operadora, no meu caso a TIM, liga para o seu celular na tarde de um sábado oferecendo o modem gratuitamente, entrega no local que você desejar, garantia de cobertura no seu endereço, melhor data para cobrança da fatura etc, etc.
Perfeito! Tudo que você tem que fazer é esperar a entrega do aparelho e, quando isso acontecer, ligar para o 0800, informar a palavra secreta e, simples assim!, seu modem está desbloqueado e pronto para usar.
Justiça seja feita, o prazo de entrega era de dez dias e o modem chegou apenas quatro dias depois. Mas a boa impressão acabou aí. A tal simples ligação para desbloquear o bichinho é uma verdadeira descida aos infernos dos call centers.
Na primeira ligação, a atendente diz que vai passar para o setor responsável. Demora infinitos cinco minutos e volta dizendo que o sistema está dando erro. Pede para ligar de novo. “Começou bem!”, eu pensei. Mas topei fazer o esforço, se a segunda pessoa que me atendesse pudesse finalmente passar para o setor responsável, onde eu conseguiria desbloquear o modem.
Vou resumir a história, afinal, ninguém merece passar pelo que eu passei: foram 8 (oito!) ligações e, em todas elas, um problema. Primeiro a nota não traz o número do chip conectado ao modem e, por isso, o desbloqueio não pode ser feito. Na terceira ligação, o número é finalmente fornecido, graças à boa vontade de uma das atendentes que se dispôs a me ouvir e não apenas a ficar respondendo que não poderia fazer o desbloqueio sem o tal número.
Número na mão, um problema a menos. Engano meu. As cinco ligações seguintes foram iguais:
- “Qual é o número do aparelho, senhora?”
- “XXXXXXX”
- “Ok, senhora. Vou passar para o setor responsável”
- musiquinha, musiquinha, musiquinha… tu,tu,tu,tu.
(isso quer dizer que se passa cinco minutos de musiquinha da TIM e a ligação cai)
Sinceramente, não sei mais o que fazer.