"(des)ligue djá"
- Oi?
- Tim…Tim…Tim
Você é cliente das operadoras Oi e Tim e acha que o serviço das duas é ruim para caramba? O Procon-Recife também acha. Tanto que notificou as duas pela “má prestação de serviços aos clientes”.
O Procon-Recife tomou a atitude depois de receber queixas dos clientes sobre portabilidade sem ela ser solicitada, descumprimento contratual e cancelamento de promoção sem justificativa.
Segundo a direção do Procon-Recife, as empresas terão agora dez dias para apresentar a defesa. Poderão receber multas e até ficar com as atividades suspensas.
As duas empresas estão no ranking mensal de empresas mais reclamadas do Procon por falha do sinal de operação, quebra de contrato, propaganda enganosa e outras irregularidades no atendimento.
Não sei se vocês lembram, mas, no fim de fevereiro, a Tim foi proibida de comercializar novas assinaturas, habilitar novas linhas ou efetuar a portabilidade numérica de clientes de outras operadoras.
A proibição foi conseguida na 2ª Vara da Justiça Federal em Pernambuco, depois de um pedido feito pela Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-PE) em conjunto com a Associação de Defesa da Cidadania e do Consumidor (Adecon-PE).
A empresa tinha de comprovar a instalação e o perfeito funcionamento de equipamentos necessários e suficientes para atender as demandas de seus consumidores no estado.
A proibição deveria valer pelo prazo mínimo de 30 dias. Mas, duas semanas depois, a companhia conseguiu derrubar a decisão no Tribunal Regional Federal 5ª Região (TRF 5ª).
A diretora do Procon-Recife, Cleide Torres, diz que os clientes que se sentirem lesados com o comportamento das operadoras devem ir até o órgão e fomalizar a queixa.
Não tem o endereço? Então anota aí: Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. O horário de funcionamento é de segunda à sexta-feira, entre 8h e 13h.
Também dá para entrar em contato com o Procon-Recife pelo telefone (0800-281-1311) e por e-mail (procon@recife.pe.gov.br).
* Colaborou Micheline Batista