O balanço das queixas dos consumidores nos Procons do país dá uma dimensão do “amor” que as pessoas sentem pelas empresas de telefonia. O setor lidera as reclamações do call center, com 57%, número cinco vezes maior do que o segmento de cartão de crédito (17%).
Ontem à noite recebi um e-mail de Josué Fidelis, cliente da Oi na telefonia fixa. Pense num cidadão p da vida com a empresa (e com a Anatel também). Ele me autorizou a transcrever o relato para, quem sabe, ver o problema finalmente resolvido. Segue o texto:
“Desde o dia 02 de Julho que solicito que a operadora oi (minúsculo mesmo) a transferência do meu fixo para Piedade em Jaboatão e a mesma tripudia a todo instante com uma desculpa diferente. Já fiz reclamação junto a ANATEL ,que já me informou que a OI perdeu todos os prazos e não me deu nenhuma resposta. Mas que eu aguarde porque um dia, não sabem quando, provavelmete eles me darão uma resposta.
Eu fiquei horrorizado com a resposta da ANATEL, que parece impotente diante de uma empresa que é campeã de reclamação em orgão de defesa do consumidor. Os consumidores também se sentem impotentes diante da OI, que já deveria ter a sua concessão questionada em virtude de tanto mau trato diante da população. Populares com quem eu conversei chegaram inclusive a me sugerir que pagasse por fora a seus funcionarios que o problema seria resolvido, pois os mesmos usaram dessa prática.
Eu me pergunto: A quem recorrer? O Procon já me informou que pouco pode fazer, ANATEL diz que a operadora não respondeu a reclamação no prazo, mas pouco pode fazer, então a quem recorrer? Acredito que já é hora de questionarmos essa dita CONCESSÃO PUBLICA, que trata muito mal o público”.
Enviei um e-mail para a assessoria da Oi com a reclamação do Josué. Vamos ver o que acontece.
Mais um descaso com o consumidor Brasileiro.
moro no bairro de paciencia sete abril rj
quero colocar oi velox na minha residencia,
a oi fornece este serviço no bairro ,
mais os tecnicos da oi querem cobrar r$500,00 pelo serviço,
pois alegam que a central esta a 1km da rua aonde morro, o que faço .
MEU NOME É Sandra Tenório, moro em MACEIÓ -AL.
BOM ESTOU MUITO INDIGNADA COM O SERVIÇO DE PESSIMA QUALIDADE PRESTADO PELA OPERADORA DA OI; SE É QUE PODEMOS CHAMAR ISSO DE SERVIÇO.
ELES NOS LESAM DE FORMA DESCARADA, SEM NENHUM TIPO DE PUDOR, SEUS ATENTENTES, DIRIGENTES, GERENTE… NOS MANDAM MENSAGENS INSIGUINIFICANTES, EM SEGUIDA, ESTAS MENSAGENS CHEGAM COM TARIFAS DE COBRANÇAS. DAI QUANDO ENTRAMOS EM CONTATO, SUAS TELE- ENGANADORAS, COM SEUS DISCURSOS PRONTOS, NÓS DIZEM QUE NÓS ADERIMOS A UM TIPO DE COBRANÇA POR MENSAGENS… NÃO É SÓ PELO FATO DE ME ROUBAREM 10,00R$ EM UM ÚNICO DIA NÃO… É SIM PELA CARA DE PAU DESSES EMPRESÁRIOS QUE NÓS ROUBAM, LESAM, TOMAM NA MÃO GRANDE UM SERVIÇO QUE FOI PAGO, E QUE TENHO DIREITO DE USAR MEUS CRÉDITOS . ESTE NÃO É UM PAÍS SÓ DE CORRUPTOS; MAS DE GENTE QUE TRABALHA, QUE ACORDA CEDO PARA SUSTENTAR SUAS FAMILIAS . MAS NÃO TIRAMOS REAIS, CENTAVOS DE NINGUÉM. POR QUE SOMOS HONESTOS E TEMOS ALÉM DE DIGNIDADE VERGONHA NA CARA E CORAGEM DE TRABALHAR DE VERDADE. GOSTARIA DE UM DIA VER A OI PAGAR INDENIZAÇÃO MILIONÁRIA AOS SEUS CLIENTES POR FALTA DE RESPEITO, E POR RESSARCIMENTO DE COBRANÇA INDEVIDA. E GOSTARIA MUITO QUE OS SENHORES DA ANATEL TIRASSEM SUAS BUNDAS DAS CADEIRAS E FIZESSEM ALGO EM PRÓ DA POPULAÇÃO. CADÊ O DIREITO DO CONSUMIDOR? NÓS NÃO TEMOS DIREITO A NADA; ISSO É TUDO ENGANAÇÃO.
minha resposta é BOICOTAR A OI.
CAMPANHA NACIONAL DE BOICOTE A OI.
ABAIXO A OI.
Precisamos fazer uma comunidade”os lesados pela oi”,infelizmente quem tem poder é quem vence!
Fui lesada em quase 2.ooo,oo e tudo que contestei na justiça tinha no contrato e não foi cumprido, a justiça deu favorável a esta GRANDE EMPRESA.
É incrível o poder desta empresa, OI, pinta e borda com os clientes e termina em pizza!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Caros Leitores,
Hoje 07 Agosto recebi um telefonema de um operador da Oi que não se identificou, que falou meu nome completo ,então eu confirmei , ele então falou que eu tinha duas faturas oi velox em atraso, eu confirmei que realmente tinha atrasado as faturas ,mas que já havia realizado o pagamento. Ele disse: NÃO A SENHORA ESTÁ DEVENDO ! em tom de voz alto e agressivo eu voltei a afirmar que tinha realizado pagamento e que já havia comunicado a oi , ele responde: CONSTA UM DEBITO E ACABOU! ; Eu perdi a calma e disse que não ia tolerar que ele ligasse para minha casa para me chamar de mentirosa ,porque eu tinha feito o pagamento e tinha a fatura paga em mãos; o atendente oi diz: SE A SENHORA PAGASSE SUAS CONTAS EM DIA ,E NÃO FOSSE TÃO ARROGANTE , NÃO RECEBERIA LIGAÇÕES DESTE TIPO…
Eu disse : voce liga para minha casa, me chama de mentirosa , e eu ainda sou arrogante ?
ele diz : É SIM SENHORA!
eu disse que queria falar com o supervisor dele imediatamente e ele disse : NÃO , EU LIGUEI PARA LHE COBRAR E NÃO PARA QUE A SENHORA FALASSE COM O MEU SUPERVISOR:
Eu que a está altura já estava louca de raiva gritei : EU NÃO DEVO NADA A OI E EU POSSO PROVAR!
ENTAO PEGUE A FATURA !ELE DISSE….
eu pedi que ligasse de novo pois eu iria procurar … ele disse: NÃO ESPERO NA LINHA !
Achei minhas faturas, voltei ao telefone completamente trantornada eu disse: eu vou te dar as informações da minha fatura , mas quero falar imediatamente com o seu supervisor… ele disse TUDO BEM , e continua a me dar uma lição de moral falando o quanto eu era arrogante….eu enlouquecida ficava perguntando o é que ele precisava para registrar a ordem de pagamento, quando enfim localizei o numero e disse os dois primeiros dígitos, ele desliga na minha cara….
Eu nunca me senti tão humilhada tão ofendida , liguei para o serviço de atendimento ao cliente e expliquei a situação , queria registrar uma queixa, a nova atendente me disse então que não iria registrar pois se tratava de um trote, eu disse que era impossivel pois ele sabia meu nome completo e detalhes sobre minha conta telefonica… eu perguntei com quem eu poderia falar , ela me pede para aguardar um longo tempo e retorna dizendo que defitivamente é um trote porque os atendente são obrigados a se identificar e dar um número de protocolo…. eu peço o nome dela e um protocolo ela me pede para guardar (mais um longo tempo) volta e me dá um numero de protocolo não diz o nome dela e diz que não vai registrar a queixa por eu não ter um nome nem um protocolo…E a mim sobrou apenas a raiva e a indignação de ser insultada gratuitamente….
Atualmente existe um celular que grava todas as ligações de quem utiliza este aparelho. Chama-se Celular Espião. Este celular tem sido utilizado indiscriminadamente por maridos e esposas que desconfiam dos seus parceiros. na semana passada fiquei sabendo que quase houve um espancamento de uma mulher por parte do marido porque ele conseguiu ouvir as conversas dela que chegavam no seu e-mail através do MediaPlayer. Ele ouviu ela marcando encontros com o seu melhor amigo. Cuidado com os presentes que vc recebe!!!!!!!
Acesse: http://www.espiaosip.com.br/celular-espiao.html
estou recebendo mensagens sobrre a vida dos famosos e a operadora oi desconta dos meus créditos espero poder cancelar esse serviço que eu nunca solicitei. se a empresa anatel poder resolver isso fico agradecido.
Essa porra dessa oi, a dias tento mudar meu plano.
Sempre começa aquelas musiquinhas insuportaveis, so quero mudar de plano, não é fazer contrato, compra a oi nem nada! :@
sou de igarape-açu para cep 68725000 gostaria q me ajudacem pois a oi esta me cobrando em minha conta de telefonia ligaçoes internacionai q jamai fiz e pior minha linha estava cortada desde dezembro e cansei de pedir a manuteçao que jamais chegava ate vim varias contas de ligaçoes do suriname eu não conhece e nem tenho parente la e pior q querem q eu paque esses horrorem pelo qual jamais liquei sei que conversando com um professor q e adevogado ele me disse pra esperar uns dias se não haver solução ele pode me ajudar prosesando a empresa por danos morais e falta de apoio pela qual.. e so essa a solução espero.
Venho através dasta informar que estou com um grande problema com a operadora OI, pois na data de 27/03/2011 meu celular ficou derrepentemente mudo, entrei em contato com a operadora pelo tel.:1057 onde fui encaminhado pro setor de reparos e foi detectado uma falha no meu chip, devido a uma pane no sistema, mas a operadora se prontificou de me enviar um novo chip resgate, para meu endereço num prazo de até 5 dias úteis , mas o prazo de 5 dias úteis não foi cumprido, entrei em contato com a operadora por varias vezes e sempre a mesma coisa era dado prazos mas não se cumpria, então resolvi apelar para a ANATEL onde registrei minha reclamação e então a mesma solicitou da operadora mais 5 dias úteis para que resolvessem o meu problema, mas parece que a operadora não se entimidou com a mesma, pois até a data de hoje 13/05/2011 estou com meu celular mudo , tendo prejuizos, pois trabalho com vendas, e também para cumprir com minhas obrigações venho realizando as recargas mensais ,normalmente sem poder utilizalas e diariamente entro em contato com a ANATEL e a mesma sempre me dispõe realizar novas REINTERAÇÕES , pois meus amigos ja fiz 10 REINTERAÇÕES ao todo e até o momento nada, estou na mesma situação, e cada vez me aborrecendo e sem saber oque fazer, peço para que se alguém souber de uma luz , que pelo amor de DEUS me ajudem a resolver este problema, estou sem comunicações com meus clientes; Mais fasso questão de quando o meu problema for resolvido, publicarei novamente para que todos saibam quando e qiual data o meu problema foi resolvido.
Solicitação NA HOME ANATEL
Liguei para a Oi e fiz a solicitação do meu Oi velox e questionei com relação a ativação do velox e a atendente me disse que ligasse em 03 dia apos a instalação e se realizou no dia 06/08/2011 sob o protocolo 4834252, e o atendente me disse que não há disponibilidade para o serviço, o mesmo me foi dito pelo técnico que foi instalar o telefone. A idéia era ter o Velox o telefone para mim é algo secundário, pois tenho 02 celulares. Perguntei ao técnico no ato da instalação quanto a ativação do velox e me disse que é por conta da distancia da central para a minha casa não há DISPONIBILIDADE, e eu discordo, pois sei que tem velox em cidades próximas a Macaé por exemplo em Rio das Ostras que a central fica a pelo menos o 03 VEZES da distancia. O que sei que nessa residência em questão foi efetuado um pagamento “por fora” para alguém e eu não quero e não vou fazer isso é direito não estou pedindo favor algum, meu pois contratei algo que não me foi vendido como que queria, acredito até que caracterize vícios ocultos como diz a lei do consumidor. Com esse protocolo 2291100832719 ontem, 10/08/2011, tentei novamente e nada ocorreu. Ontem fiz um novo contato com a Oi através desse portal e pala home OI e até agora nada. O que sei que onde tem o serviço telefônico tem o serviço de internet. Caso eu não consiga os 02 serviços ao mesmo tempo cancelarei o serviço, pois não vou pagar em média R$150,00 a 350,00 para que terceiros façam a ativação do serviço de velox sendo que quem tem que fazer isso não fez e o serviço não é de graça, e eu não planto dinheiro e não concordo com
o “jeitinho” brasileiro.
Veja a quantidade de protocolos e de atendentes da Oi e ainda assim o meu problema com relação ao velox não foi resolvido. Não estando satisfeito ainda me ofereceram uma internet discada, ta de brincadeira ne?
Indignação total!….
Ricardo
Macaé – RJ
ATENDENTE
DATA
PROTOCOLO
RESPOSTA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
16/08/2011
ENVIO DE EMAIL RESPONDENTO O PROTOCOLO 2291100912941
atendimentoaocliente@oi.com.br
16/08/2011
2291100912941
VIA EMAIL
CRISTIANO
16/08/2011
20111107060075
ENTREI EM CONTATO PÁRA SABER MAIS SOBRE O OI VELOX 3G, E A RESPOSTA FOI QUE NÃO TEM DISPONIBILIDADE EM MINHA LOCALIDADE.
JASSIANE
15/08/2011
20111106653495
NÃO HÁ DISPONIBILIDADE EM SUA LOCALIDADE ASSIM QUE HOUVER ENTRAREMOS EM CONTATO
15/08/2011
Diagnóstico alterado de “Reclamação–Serviço Telefônico Fixo Comutado – STFC–NÃO APLICÁVEL–Outros” para “Pedido de Informação–Serviço de Comunicação Multimídia–Banda larga – ADSL–Instalação–Não atendida pela prestadora–Indisponibilidade na rede” Observação: RECLASSIFICADA CONFORME O ASSUNTO RELATADO.
TAIS
15/08/2011
20111106844959
PERGUNTEI PELA DISPONIBILIDADE DO OI VELOX EM MINHA LOCALIDADE E DISSE QUE NÃO HÁ E QUIS ME EMPURRAR O PLANO FALE E NAVEGUE 230 INTERNET DISCADA
NATHÁLIA
15/08/2011
20111106846456
FIZ O CONTATO NOVAMENTE E PEGUNTEI QUAL O PLANO QUE ME ACONSELHARIAM EM MINHA LOCALIDADE E QUESTIONEI ALGUNS PONTOS DO FALE E NAVEGUE 230 INTERNET DISCADA. UM plano caro que não supre as minhas necessidades e a minha linha telefônica fica ocupada e sou tarifado em pulsos excedentes em um plano de R$ 74,90 até 99,00.
15/08/2011
2291100912941
VIA SITE
ERIK
12/08/2011
20111105603293
NÃO HÁ PEDIDO DE VELOX NO SISTEMA
LARISSA
12/08/2011
20111105605232
NÃO HÁ DATA PREVISTA PARA A LIBERAÇÃO DO SINAL DE VELOX. A LIGAÇÃO FOI TRANSFERIDA PARA O SETOR TÉCNICO DA VELOX, CONVERSEI COM O WELLINGTON E DISSE QUE NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE SINAL.
TIAGO
12/08/2011
20111105627670
ENTREI EM CONTATO COM O 080003100001 E ME DISSERAM QUE NÃO A DISPONIBILIDADE DO SINAL DE VELOX EM MINHA LOCALIDADE
12/08/2011
2291100882706
VIA SITE OMBUDSMAN RESPOSTA EM 48 HORAS (2 DIAS)
12/08/2011
Solicitação Recebida pelo (a) OI FIXA – RJ
11/08/2011
1148033.2011
Solicitação encaminhada à OI FIXA – RJ
10/08/2011
2291100832719
VIA SITE
10/08/2011
1148033.2011
NOTOFICAÇÃO NA ANATEL
06/08/2011
4834252
INSTALAÇÃO FÍSICA DO TELEFONE NA RESIDENCIA
A Anatel pode mas não deve fazer nada pelo consumidor porque perde poderes na pasta ministerial.
Os canais de tv nao pode atacar muito porque perde subsidios do governo,
e as grandes empresas do ramo tem acionistas politicos ,que estão no governo a mais tempo que o kadafi.
so uma coisa eu sei.No dia que um politico velho morrer, eu vou soltar foguetes.
ESTOU A QUASE 3 MESES PIDINDO REPARO PARA MEU TELEFONE OI FIXO E ATE AGORA NADA OS PROTOCOLO SÃO ESES (2292104442869)(20121001381807)(2292104300927)201201306275) tem mais mas eu acho que esse ja e suficiente pra ver o descaso da oi com ces clientes eu ja não ceio mas o que faser estou pedindo ajuda ce algem poder mim ajudar eu fico agradecida o telefone esta no nome do meu filho ALTAIR VANDERLEI M. DOS SANTOS O TELEFONE E ESSE (22)25311411) MAS EU SOU A RESPONSAVER SO ESTA NO NNOME DO MEU FILHO MAS EU QUE RESPONDO PORELE POR FAVOR ALGEM PODE MIM AJUDAR GRATO.
A OI é a pior companhia do mundo. O Brasileiro tem mesmo o que merece. Somos uns carneirinhos. A oi corta telefone com conta paga e fica por isso mesmo, A anatel esta casada com a Oi que vergoinha essa droga de Brasil!