As dicas abaixo foram obtidas junto ao Ministério do Turismo, associação Proteste, Fundação Procon e Las Mochileras de Tacón. Confira, anote, imprima, para depois não pagar mico na viagem.

COMPRA EM AGÊNCIA DE VIAGEM

* A pesquisa de preços é vital. A oferta por meio de anúncios e folhetos deve conter informações claras e precisas referentes à viagem

* É preciso ter acesso aos valores cobrados nas partes aérea e terrestre, categoria das passagens, taxas de embarque, tipos de acomodação, traslados, refeições oferecidas, guias, número exato de dias, juros nos pagamentos a prazo e, por fim, despesas extras que ficarão por conta do consumidor

* No contrato deve constar tudo o que foi acertado verbalmente e oferecido pela publicidade

* As cláusulas que possam colocar o consumidor em desvantagem exigem maior atenção, sobretudo quanto à possibilidade de alterações nos hotéis, passeios, taxas extras e transportes

* Guarde uma via datada e assinada, além de todos os prospectos, anúncios e folhetos publicitários, que integram o contrato

COMPRA PELA INTERNET

* Consulte alguém que já tenha estado no local escolhido e/ou busque informações mais precisas

* Ao acessar sites de passagens ou hotéis, procure os comentários dos usuários sobre os locais e as empresas

* Entre também nos sites dos hotéis e, se possível, depois de fechar o pacote, procure enviar um e-mail confirmando a reserva

* Quando fizer a reserva saiba quais são as normas de cancelamento. Imprima todas as reservas para serem apresentadas no local

* Em caso de pacotes nos quais são oferecidos serviços, imprima a programação

CRUZEIROS MARÍTIMOS

* Faça uma pesquisa levando em conta o preço total, opções de pagamento, duração do passeio, locais de saída, se o preço abrange o transporte terrestre ou aéreo até esses locais, número de refeições diárias, hospedagem nos portos visitados

* Procure saber também se os custos referentes a passeios estão inclusos, taxas portuárias, taxas de serviços que substituem a famosa gorjeta, a categoria da cabine e, muito importante, a sua localização. Outra dica é verificar junto ao seu agente sobre eventuais promoções

* Informe-se previamente sobre a necessidade de vistos, vacinas e autorização para viagens de menores

* Fique atento a utilização de celular, pois a ligação poderá sair muito cara. Dependendo da origem (bandeira) do navio, sua ligação poderá ser considerada como internacional

TRANSPORTE AÉREO

* Com uma hora de atraso, o passageiro já passa a ter direito à facilidade de comunicação, que pode ser por ligação telefônica, acesso à internet (telepatia não vale)

* A partir de duas horas, a companhia vai ter que dar “alimentação adequada” ao cliente (amendoim não vale)

* Após quatro horas, a empresa deve providenciar acomodação em local adequado e, quando necessário, serviço de hospedagem

* Em caso de overbooking, a empresa deve providenciar imediatamente a reacomodação no próximo voo disponível, próprio ou de terceiro

* A bagagem será considerada extraviada caso não seja entregue no seu ponto de destino. Quando isso acontece, deve-se procurar o balcão da companhia

LOCAÇÃO DE VEÍCULOS

* Sempre que desejar alugar um carro para viajar pelo Brasil, certifique-se, previamente, se possui o cartão de crédito solicitado como garantia pela locadora

* Ao alugar um carro não assine notas ou faturas em branco. Se a empresa fizer essa exigência, denuncie o fato, imediatamente, a um órgão de defesa do consumidor

* Verifique as condições do carro: se possui arranhões ou algum dano aparente. Se houver, coloque a observação no contrato e fique com uma cópia

* As despesas extras – seguros opcionais, impostos e combustíveis – deverão ser pagas no local de devolução do veículo

* Se alugar um veículo em outro país, verifique antes de viajar se pode pagar as diárias adiantadas no Brasil ou se tem de pagá-las no país onde vai retirar o veículo