Arquivo de agosto, 2011

Agência Rodrigo Moreira

Como sua empresa pode inovar na Web. Essa é a questão que vai ser tratada nos dias 12 e 13 de setembro, no Sebrae. E os eventos pretendem responder à essa indagação, apresentando tendências em tecnologia a serem aplicadas de acordo com a realidade das micro e pequenas empresas.

O primeiro deles é a Arena Virtual, dia 12/9:
• Participação gratuita
• Temas que serão discutidos:
“A Inovação coletiva – O poder das redes sociais para inovar em seu negócio”;
“A Comunicação e marketing na era digital para você micro e pequeno empreendedor”;
“A Economia colaborativa: Você é o que compartilha! (F-commerce, compra coletiva, aplicativos)”
“Como uma pequena empresa pode se tornar líder na era Web 2.0”.
• Serão realizadas oficinas sobre como fazer a presença digital da empresa.
• Três consultores vão realizar atendimento individual para montar o f-commerce, site, blogs e fan pages para o negócio.

Já no segundo dia, 13/9, será realizado o seminário ‘Como sua empresa pode inovar na web’. O objetivo desse evento é sensibilizar empresários para que possam conhecer, refletir e experimentar algumas tendências em tecnologia que prometem mudar o modo de produção e trabalho nos próximos anos.

Algumas informações sobre o Seminário, dia 13/9:

• Investimento de R$50,00;
• 04 palestrantes vão falar sobre Empreendedorismo na Era Digital, Como aumentar as vendas através das redes sociais, Inovação e uso da Web 2.0 pelas MPE, e Caso de sucesso na área;
• Os eventos ocorrerão das 8h às 18h, no Centro de Educação Empresarial, na sede do Sebrae, no Recife;
• Destinado a empresários que querem se inserir ou conhecer melhor o ambiente virtual;

Serviço:
Pré-inscrição pelo telefone 0800 570 0800, de segunda a sexta, das 8h às 20h. Para a programação do dia 13 de setembro, a pré-inscrição tem duração de 48h, até que o interessado efetue o pagamento da taxa de R$ 50.

*Conceição Moraes

Ilustração/Bruna Bagetti

Neste artigo comentarei a forma como as empresas estão utilizando o Twitter, Facebook, blogs: Blogger e WordPress, Linkedin, Foursquare. 

No Twitter, as empresas postam as questões mais relevantes sobre a empresa e ou sobre seu segmento, além de gerar suporte aos clientes e expressar feedbacks.

Existe também outras ações promocionais, como:

• Estimular a adesão de seguidores
• Gerar informações interessantes
• Criar página da sua marca no Twitter http://www.twylah.com/ 
• Compartilhar sua galeria de imagens, advindas de diversos aplicativos  tais como, do proprio Twitter, Yfrog, Twitpic, Instagram, dentre outros.
• Alavancar, de forma acelerada, a disseminação de informações por meio de ações remuneradas, como por exemplo http://twittePaga.com
• Programar envio de mensagem para os dias e horários em que os seus seguidores mais acompanham o Twitter. http://twittelembra.com 
• Gerenciar sorteios no twitter via http://sorteie.me. Mas, atenção! Não abuse dessa proposta, pois poderá ser considerada como spam, gerando um efeito negativo, além de ser excluído.
• Integrar no Twitter a proposta de disseminar musicas,que é uma oportunidade para as produções culturais independentes. http://serendip.me/application/login

Na Fan Facebbok, as empresas poderão ter uma abordagem descontraída e informal de se apresentar. Ter um texto institucional resumido e detalhar ações promocionais, games e outras atividades que proporcione o interesse dos clientes interegirem, inserindo comentários, experiências vivenciadas ao consumirem os produtos e serviços, curtir as informações lançadas, além de proporcionar a troca de ideias entre os consumidores.

No Facebook, já se tem reflexões sobre seu grau de influência junto aos potenciais clientes. Por exemplo, uma pesquisa feita na Inglaterra mostrou que o destino de férias de muitos britânicos foram influenciados pelas fotos postadas pelos seus amigos no Facebook. Esse resultado vem chamando atenção de várias empresas pelo papel influenciador. Eu diria, que é a nova versão da propaganda boca a boca, fora as questões inerentes do ser humano movido pela inveja e ciúme, estimulando a almejar algo similar aos seus amigos.

Ainda não se tem notícia da monetização nessa área. Mas, parte das pessoas que possuem a consciência do que gerou essa influência, sente-se merecedora de algum benefício. Entretanto, se isso vira moda, poderá peder seu poder de efeito que está na legitimidade e na troca de informacoes sociais que ocorrem naturalmente.

No Linkedin, que é uma plataforma dominantemente de profissionais, as empresas deverão responder informações requisitadas, interagir nos grupos de discussões, além de postar suas práticas na área de gestão de pessoas.

Nos Blogs, podem ser usado, posts com artigos que contribuam para os clientes sobre a melhor maneira de usufruirem de produtos e serviços da empresa, além de ter artigos temáticos que contextualize a empresa ou os clientes na sociedade. Deve-se sempre responder os comentários e permitir compartilhar e fazer links dos artigos.

O Foursquare é uma ferramenta de georeferenciamento interessante, que possui diversas utilidades, tais como, indicação de uma rotina de trabalho e estilo de vida, tem espaço para fomentar o turismo, processo educacional e ações mercadológicas.

As principais práticas são:

• Os potenciais clientes indicarem uma programação de última hora;
• Pedir opiniões para outras pessoas que já fizeram o cheking, na opção local mind, para saber como está o local, antes de se dirigir para lá;
• Gerar descontos promocionais para ressaltar os melhores frequentadores, pela quantidade de cheking utilizado, uma nova abordagem do “cartão fidelidade”;
• Sortear brindes para todos que indicaram estar presente naquele local, fazendo o cheking;
• Promover e disseminar dicas de vários lugares interessantes em uma cidade, região, país;
• Realizar gincanas para diversos objetivos que levem as pessoas visitarem diversos lugares e fazerem algo desafiador ou experimentarem algo;
• Estimular os alunos de algum campus educacional, para conhecer e vivenciar locais interessantes para seu aprendizado;
• Mapear sua rotina e cruzar com o google maps para torná-la mais eficiente;
• Realizar campanhas para donativos para diversas instituições, estimulando os clientes fazerem cheking nos pontos indicados, reparsando um percentual de seus ganhos para uma instituição;
• Patrocinar campanhas educativas.

Snapette é um aplicativo do segmento de moda para atrair clientes que estão passando no entorno das lojas varejistas. Um canal para compartilhar e pesquisar referência sobre moda, enfatizando novidades, pontos quentes e na proximidade.

http://www.snapette.com/

Existe muito mais nas mídias sociais, o detalhe é conhecer bem o mercado em que sua empresa está atuando, para pesquisar qual a rede social mais interessante ser utilizada na sua empresa.

www.pe.sebrae.com.br

0800 570 0800

Twitter: @sebraepe

Facebook: Sebrae em Pernambuco

*Conceição Moraes é administradora de empresa, mestre em Gestão de Negócio. Analista de Orientação Empresarial do Sebrae  em Pernambuco.

Janete Lopes

*Conceição Moraes

Há várias ‘arquiteturas’ de modelos de negócios na internet. O pesquisador Timmers , desde 1998,  já citava os seguintes negócios: leilão eletrônico, plataformas colaborativas, correio eletrônico, comunidades virtuais, loja virtual, hospedagem de sites, intermediação financeira, certificação de notoriedade para serviços na internet, plataforma para agregar empresas ou canais promocionais, dentre outros negócios.

Com o passar do tempo, tem surgido com ênfase os modelos de negócios, como os citados pelo blogueiro Diego Remus, que proporciona a inovação de Startups (empresas recém-criadas), tais como: 

• Modelo Afiliados e/ou de publicidade
• Modelo Fremium e de assinatura
• Modelo de bens virtuais

Modelo Afiliados e/ou de publicidade são negócios de baixo risco, que atuam na construção de estratégias e redirecionamento de tráfego (quantidade de pessoas visitantes) de acesso para sites de comércio eletrônico. O ganho advém da comissão da venda, de cliques de acesso e/ou da simples cessão de espaço para divulgação.

Modelo Fremium e de assinatura são negócios que ofertam serviços básicos gratuitos e serviços avançados pagos. O objetivo é massificar a utilização dos serviços gratuitos, que podem desencadear a contratação de serviços mais avançados, tornando-se clientes pagantes com assinatura mensal ou anual. Como exemplo de sucesso, pode-ser observar a Skype, Linkedlm, Dropbox e outros.

Modelo de bens virtuais – têm surgido pela digitalização do consumo. O foco de atuação está na comercialização de bens para uso exclusivo na web, tendo como principal exemplo os jogos online. Essas empresas proporcionam o jogo gratuitamente e a possibilidade de gerar a experiência dos “cinco minutos perfeitos”, experiência que é conduzida para o espaço específico chamado landing Page. Nele, os jogadores registram e ativam seu usuário para comprar itens que vão alavancar suas metas no game.

A receita, nesse caso, advém das vendas de itens na langing Page. Outra opção, que é de baixa complexidade, é a comercialização de imagens diferenciadas, pequenos aplicativos para serem utilizados nos equipamentos mobile.

Há, é claro, o surgimento de negócios que contemplam ou tendem à integração de mais de um modelo desses citados. O mundo virtual é um ambiente que está em constante ebulição. Não existe receita pronta para ganhar dinheiro ou desenvolver negócios inusitados. Deve-se sempre observar as necessidades das pessoas na sociedade em que vivemos, para captar lacunas que poderão ser sanadas por soluções virtuais.

www.pe.sebrae.com.br

0800 570 0800

Twitter: @sebraepe

Facebook: Sebrae em Pernambuco

*Conceição Moraes é administradora de empresa, mestre em Gestão de Negócio. Analista de Orientação Empresarial do Sebrae  em Pernambuco.

*Cleto Mendes da Paixão

Depois de não ser atendido de forma adequada em um restaurante, descobri que ele possuía site e e-mail. Acessei-os e fiz meus comentários na esperança de receber respostas, doce ilusão, 20 dias já se passaram e o restaurante nem aí pra mim.

E-mail, sites, blogs e redes sociais são ferramentas de comunicação, lançá-las ao público sem que a empresa esteja preparada e sem estratégia, pode ter um efeito inverso ao desejado. No meu caso, acredito que esse restaurante não está preparado para o uso dessas ferramentas, criando-as apenas, quem sabe, por modismo.

Para mim, como cliente, só aumentou a má impressão que tive da empresa. Para você que está pensando em utilizar essas ferramentas para a sua empresa, principalmente, como mídia, seguem cinco dicas para não cometer erros:

• Defina suas ferramentas de comunicação:

Para isso faça pesquisa de mercado, visando descobrir quem é e onde está seu público-alvo. Esse procedimento o ajudará a selecionar se um blog é melhor que um site; se o Facebook é melhor que Twitter.

Assim, tenha uma definição clara da linguagem a ser usada na interação com o seu público.

• Mantenha sempre atualizada suas ferramentas:

Repasse conhecimentos ligados ao tipo de sua empresa, disponibilize fotos de produtos e serviços, mantenha seu cliente sempre informado de seus produtos e da empresa.

• Interaja com seu cliente

Interagir com o usuário é a chave dessas ferramentas de comunicação é imprescindível que seu cliente sinta-se ouvido, que a opinião dele é importante para você.  Suas perguntas, dúvidas e sugestões devem se respondidas rapidamente. Recomendo uma atenção especial aos usuários mais ativos. Afinal, além de clientes, é o que chamamos de fregueses.

• Realize promoções

Essa é uma boa forma de promover suas ferramentas, sua empresa e, consequentemente, seus produtos e serviços.

• Acompanhe o que falam de você e de seus concorrentes

Busque periodicamente o que falam da sua empresa, bem ou mau, dentro das redes sociais, blogs e sites, não se esqueça de saber o que falam de seus principais concorrentes, aprenda com os acertos deles e evite os erros que eles cometeram você conhece o http://www.reclameaqui.com.br/ ? Se não conhece, recomendo.

Se seguir essas regras, você poderá aproveitar mais as Redes Sociais, transformando-as em uma ferramenta de mídia e projeção da sua empresa.

*Cleto Mendes da Paixão é contador, especialista em Tecnologia da Informação e gerente da Unidade de Auditoria do Sebrae em Pernambuco.

Flávio Costa

 

*Conceição Moraes

Como já foram apresentadas algumas oportunidades a serem exploradas na Copa de 2014, no artigo Um pequeno negócio tem espaço para ganhar dinheiro com a Copa 2014? Agora, este texto vem proporcionar um ponto de partida para acompanhar as notícias e oportunidades que precisam ser monitoradas.

O monitoramento é fundamental para você não perder a ‘janela da oportunidade’, isto é, o momento certo de investir e explorar possibilidades de negócios. Não deixe para última hora!

O sucesso empresarial envolve saber analisar mercado, planejar e elaboração toda estratégia de implantação de um empreendimento. Para tal, seguem alguns links para você dar a largada do seu projeto visando especialmente esse mundial de futebol.

Estudos realizados pelo SEBRAE sobre  diversas oportunidades, você poderá estudar a respeito através dos links:

http://www.sebrae.com.br/exibeBia?id=17258

http://177.52.17.17:8030/downloads/Mapa-Oportunidades-Cidades-Sedes-Nacional-COPA-2014.pdf

http://177.52.17.17:8030/downloads/Mapa-Oportunidades-Recife-COPA-2014.pdf%20

http://www.mpedata.com.br/Paginas/mpeinternet.aspx

Para analisar a potencial demanda de turistas antes, durante e depois da Copa, você poderá analisar e acompanhar as informações oficiais pelos seguintes links:

http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/outros_estudos/Documento_referencial/

http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/outros_estudos/estudos_ibge/

http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/outros_estudos/copa_2014/

http://www.copa2014.turismo.gov.br/copa/home.html

Alguns sites oficiais e não oficiais para monitoramento das principais notícias que envolvem a Copa 2014, acesse os seguintes links:

http://www.copa2014.org.br/  - No Portal 2014 você poderá acompanhar diversas ações e inclusive notícias sobre as linhas de crédito especiais para algumas oportunidades de negócios.

http://www.agenciasebrae.com.br/ – Na Agência Sebrae de Notícias, você poderá saber das atividades que o Sebrae faz para preparar a MPE e apresentação das oportunidades de 2014.

http://diariodocongresso.com.br/ – No  diário do Congresso, você acompanhará as decisões legais aprovadas ou na intenção de aprovar sobre as ações da Copa, como: http://diariodocongresso.com.br/novo/2011/08/al-aprova-monitoramento-em-tempo-real-das-obras-da-copa-do-mundo-2014/

http://www2.pe.gov.br/web/portal-pe/home;jsessionid=5C44298300B1DED14E9046CBFCDEC414?p_p_id=77&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&p_p_mode=view&_77_struts_action=%2Fjournal_content_search%2Fsearch – Links de Noticias do Governo do estado de Pernambuco

 http://www.brasil.gov.br – Você poderá acompanhar todas as notícias dos ministérios que estão correlacionados com o assunto.

 http://pt.fifa.com/index.html?language=pt – O portal oficial da Fifa, você poderá acompanhar todas notícias e série histórica da copa em que ajudará em observar a dinâmica dos jogos e fonte de conteúdos para elaboração de material promocional sobre a Copa.

 Acompanhe este blog e sempre traremos novidades sobre esse assunto.

*Conceição Moraes é administradora de empresa, mestre em Gestão de Negócio, e gestora de Orientação Empresarial do Sebrae  em Pernambuco.

Ilustração Sebrae

Da Redação|ASN/PE

Até o dia 31 deste mês, pequenos negócios podem se inscrever para o MPE Brasil 2011. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas pela internet, no site www.premiompe.sebrae.com.br ou nos pontos de atendimento do Sebrae em Pernambuco.

A premiação busca melhorias na gestão e reconhecer boas práticas adotadas por micro e pequenas empresas brasileiras. O prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas é uma realização do Sebrae, Movimento Brasil Competitivo (MBC), Gerdau e Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

Criado para reconhecer empresários e instituições brasileiras que investem em conceitos e práticas de gestão, a iniciativa busca valorizar ideias e difundir valores como o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividade das MPE.

Além da participação em seminários de excelência realizados em seu estado, os inscritos no MPE Brasil recebem um relatório personalizado com pontos fortes e a indicação de oportunidades de melhoria na gestão. Com isso, as organizações têm a oportunidade de potencializar seu negócio, ao aumentar a competitividade e melhorar seus produtos e serviços, contribuindo para o desenvolvimento econômico da sua comunidade.

Neste ciclo, o prêmio inova com a criação da categoria “Destaque de Inovação”. As empresas ganham mais uma chance de concorrer à premiação, além das categorias já conhecidas e que premiam boas práticas de gestão em áreas como indústria, comércio, serviços, turismo, tecnologia da informação (TI), saúde, educação, agronegócio e destaque de responsabilidade social.

• As empresas candidatas são avaliadas pela qualidade da gestão e pela capacidade empreendedora do empresário.
• A partir do preenchimento do questionário de autoavaliação, com base no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) disseminado pela FNQ, as empresas inscritas concorrem em duas etapas.
• Em âmbito estadual, as instituições respondem ao questionário de autoavaliação, recebem a visita de avaliadores capacitados e são submetidas à Banca Técnica e à Banca de Juízes.
• As selecionadas concorrem também na etapa nacional, com empresas de todo o Brasil. Se premiada, a empresa pode utilizar a marca MPE Brasil como instrumento de comunicação e ser reconhecida como exemplo de sistema de gestão alinhado aos princípios da excelência mundiais.
• Caso vença a etapa estadual, participa ainda do evento de reconhecimento nacional, além do Seminário para MPE, em Brasília, no primeiro trimestre de 2012.

Com mais de 99 mil empresas inscritas na edição de 2010, a expectativa é reunir um número ainda maior de interessados em melhorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos. O MPE Brasil é voltado para negócios de diferentes setores e de todos os estados que tenham receita bruta anual de até R$ 2,4 milhões e pelo menos um ano fiscal.

Serviço: www.premiompe.sebrae.com.br

Inscrições gratuitas, até dia 31/8/2011

Flávio Costa

*Conceição Moraes

Diariamente, muitas empresas vivem um alto grau de estresse quanto ao seu relacionamento com fornecedores, concorrentes, clientes.  Em parte desses casos, os clientes se tornam um peso para a empresa, gerando um grande problema do sentido de existência do negócio: gerar lucro e relacionamentos com clientes.

Quando se chega a essa situação, vale a pena repensar: 

• infraestrutura de relacionamento com o cliente;
• qualificação profissional dos funcionários;
• a visão de curto a longo prazo da empresa.

O abandono dos clientes passa despercebido diante desse clima estressante, pois incoerentemente a redução de cliente poderá gerar parcial tranquilidade pelo desacelaramento da empresa. Ao mesmo tempo, um impacto negativo financeiro a médio e a longo prazo.

Atualmente, a perda de cliente tornou-se um desperdício incalculável empresarialmente, pois provocará depreciação da imagem da empresa. E refazer a imagem da empresa fica cada vez mais difícil pela diversidade de canais de comunicação existentes no mercado.

Faz-se necessário monitorar os clientes de forma qualitativa e quantitativa.

Quantitativamente: comece a analisar a carteira de clientes existentes e o fluxo de entrada de novos, reincidentes e os que abandonaram. Esse processo poderá ser feito pelo banco de dados existentes na rotina comercial e financeira da empresa. Crie gráficos de acompanhamento e publique essa informação, internamente, através da intranet ou em um simples quadro de aviso.

Qualitativamente: avalie o grau de satisfação, o perfil dos clientes e seus anseios, além das tendências de mercado. Esse monitoramento poderá ser feito diariamente, fazendo parte da rotina dos procedimentos da área comercial. E, de acordo com os canais utilizados de relacionamento com os clientes, a avaliação poderá ser viabilizada por meio de questionários de avaliação e plataformas de métricas na web. 

Os questionários poderão ser aplicados presencialmente, por telefone ou pela internet.

Já para as plataformas de métricas na web, a pesquisa será na perspectiva da quantidade de clientes que curtem a empresa, grau de engajamento, seguidores ou que deixaram de seguir a empresa. Também não se esqueça de monitorar o que estão falando positivamente e negativamente.

Conhecendo bem os clientes, você saberá como consolidar e manter o relacionamento com os eles, e saber como buscar atitudes corretivas e proativas.

Lembre-se de que os clientes têm que ser uma grande oportunidade de gerar experiências de relacionamento para empresa e que promoveram a perpetuação desse negócios! E, isso, tem que ser prazeroso, com pessoas que gostam de gente e uma infraestrutura flexível, para comportar o volume de clientes que você possui e venha ter.

*Conceição Moraes é administradora de empresa, mestre em Gestão de Negócios, e gestora de Orientação Empresarial do Sebrae em Pernambuco. 

Ilustração Sebrae

* Agência Sebrae de Notícias/PE

O empresário de micro e pequena empresa, Empreendedor Individual ou quem pretende abrir um negócio próprio, pode ganhar tempo ao utilizar a Central de Relacionamento Sebrae: 0800 570 0800. Dessa forma, antes de ser atendido, presencialmente, o cliente tem mais comodidade com a consultoria agendada e saber sobre cursos e palestras oferecidos, o que pode favorecer, ainda, a organização do seu tempo.

Confira os serviços prioritários da Central de relacionamento Sebrae:

• Agendar atendimento com consultores no Recife, oferecido de forma gratuita, das 9h às 12h e das 13h às 16h.
• Fazer reserva e inscrição em cursos, palestras e oficinas do Centro de Educação Empresarial-CEE;
• Informação sobre a programação de eventos do Sebrae;
• Obter informações gerais sobre Empreendedor Individual
• Acesso às agendas de cursos e palestras do Recife e das unidades do Sebrae em Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Garanhuns, Serra Talhada, Araripina e Petrolina;

 Serviço

Central de Relacionamento Sebrae

• 0800 570 0800 – segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
• Confira também a programação de cursos e palestras no site www.pe.sebrae.com.br

 *Agência Sebrae de Notícias/PE

 www.pe.agenciasebrae.com.br