*Cleto Mendes da Paixão

Depois de não ser atendido de forma adequada em um restaurante, descobri que ele possuía site e e-mail. Acessei-os e fiz meus comentários na esperança de receber respostas, doce ilusão, 20 dias já se passaram e o restaurante nem aí pra mim.

E-mail, sites, blogs e redes sociais são ferramentas de comunicação, lançá-las ao público sem que a empresa esteja preparada e sem estratégia, pode ter um efeito inverso ao desejado. No meu caso, acredito que esse restaurante não está preparado para o uso dessas ferramentas, criando-as apenas, quem sabe, por modismo.

Para mim, como cliente, só aumentou a má impressão que tive da empresa. Para você que está pensando em utilizar essas ferramentas para a sua empresa, principalmente, como mídia, seguem cinco dicas para não cometer erros:

• Defina suas ferramentas de comunicação:

Para isso faça pesquisa de mercado, visando descobrir quem é e onde está seu público-alvo. Esse procedimento o ajudará a selecionar se um blog é melhor que um site; se o Facebook é melhor que Twitter.

Assim, tenha uma definição clara da linguagem a ser usada na interação com o seu público.

• Mantenha sempre atualizada suas ferramentas:

Repasse conhecimentos ligados ao tipo de sua empresa, disponibilize fotos de produtos e serviços, mantenha seu cliente sempre informado de seus produtos e da empresa.

• Interaja com seu cliente

Interagir com o usuário é a chave dessas ferramentas de comunicação é imprescindível que seu cliente sinta-se ouvido, que a opinião dele é importante para você.  Suas perguntas, dúvidas e sugestões devem se respondidas rapidamente. Recomendo uma atenção especial aos usuários mais ativos. Afinal, além de clientes, é o que chamamos de fregueses.

• Realize promoções

Essa é uma boa forma de promover suas ferramentas, sua empresa e, consequentemente, seus produtos e serviços.

• Acompanhe o que falam de você e de seus concorrentes

Busque periodicamente o que falam da sua empresa, bem ou mau, dentro das redes sociais, blogs e sites, não se esqueça de saber o que falam de seus principais concorrentes, aprenda com os acertos deles e evite os erros que eles cometeram você conhece o http://www.reclameaqui.com.br/ ? Se não conhece, recomendo.

Se seguir essas regras, você poderá aproveitar mais as Redes Sociais, transformando-as em uma ferramenta de mídia e projeção da sua empresa.

*Cleto Mendes da Paixão é contador, especialista em Tecnologia da Informação e gerente da Unidade de Auditoria do Sebrae em Pernambuco.

Tags: empresa, negócios, oportunidade, redes sociais

Esse post foi escrito em 22 de agosto, 2011 às 4:41 pm e está arquivado sob Uncategorized. Você pode seguir eventuais respostas a esta entrada através do feed RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou trackback a partir do seu próprio site.