Foto: Fausto Muniz/Arquivo Sebrae

*Thiago Suruagy

Nos próximos 5 posts iremos orientar o empresário que deseja iniciar seu comércio eletrônico, mas ainda não sabe por onde começar e o que precisa analisar para se ter sucesso nesse segmento.

O mercado de e-commerce brasileiro cresceu em 2011 26% em relação ao ano anterior, fechando o balanço com faturamento anual de R$ 18,7 bilhões e 32 milhões de e-consumidores segundo pesquisa apresentada pela e-bit. Também foi observada maior inserção da classe C nesse mercado, representando 61% das pessoas que compraram pela primeira em 2010.

• O primeiro passo muito importante é o Plano de Negócio. Antes de qualquer coisa, você precisa ter ideia do que se deseja vender através da internet e fazer uma pesquisa para analisar a viabilidade do investimento nesse segmento, unindo o mercado que deseja atuar com o comércio eletrônico.
• Em seguida, no segundo post, será estudado sobre qual tipo de plataforma irá se adequar melhor ao seu modelo de negócio. Esse estudo aprofundado e a escolha certa irá evitar “dores de cabeça” a longo prazo.
• O atendimento será focado no terceiro post, ponto interessante de se analisar. O fato da compra não ser realizada através de um vendedor “cara a cara” não quer dizer que a empresa não precise ter um relacionamento com o cliente, pelo contrário, para evitar que o cliente sinta essa impessoalidade na compra, é preciso investir nisso.

• Para conquistar novos clientes e fidelizá-los é preciso ter uma estratégia de marketing digital bem estruturada. Como fazer isso? Esse será nosso tema no quarto post.
• Por fim, iremos abordar o processo logístico, um dos principais gargalos do comércio eletrônico nacional. O espaço está aberto para que possamos discutir e trocar opiniões.

*Thiago Suruagy é Administrador, analista da Unidade de Comércio e Serviço do Sebrae em Pernambuco.

Tags: comércio eletrônico, dicas, e-commerce, sucesso

Esse post foi escrito em 3 de maio, 2012 às 7:48 pm e está arquivado sob Empreendedorismo, Gestão Empresarial, Oportunidades de negócios, Orientação empresarial. Você pode seguir eventuais respostas a esta entrada através do feed RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou trackback a partir do seu próprio site.