Como escolher plataforma de comércio eletrônico para meu negócio?
domingo, 13 de maio, 2012
Ilustração
*Thiago Suruagy
Começamos esse post com uma afirmativa não muito positiva. Não existe a plataforma de e-commerce perfeita, principalmente para micro e pequena empresas que não têm como investir em plataformas mais completas e personalizadas. Enfim, todas têm prós e contras.
Por isso, teremos que pesquisar e identificar a que melhor atende às suas necessidades. Seguem abaixo alguns critérios que devem ser considerados para escolha da melhor fornecedora:
- Credibilidade da empresa fornecedora
- Suporte técnico 24h
- Navegabilidade do Cliente
- Velocidade
- Layout – organização dos produtos
- Sistema de pagamento
- Sistema de segurança
- ERP – Sistema integrado de gestão empresarial
Basicamente, temos dois caminhos a seguir:
- Escolher uma plataforma Open Source, que nos dá maior liberdade para personalização e não tem custo com licença de uso. Porém, necessita de um excelente programador especialista, o que não é barato.
- Já a segunda opção são as plataformas pré-definidas pelas empresas desenvolvedoras. Essas são mais “burocráticas” de uma forma sistêmica, por exemplo: muitas já têm parcerias com determinado sistema de pagamento e você não pode optar por outra. Mas, analisando na “ponta do lápis” pode ser mais barato e viável para micro e pequenas empresas, porque existem planos que vão ampliando de acordo com a necessidade do cliente.
- Outro ponto intrínseco à plataforma são os sistemas de segurança e os servidores de hospedagem. Por muitos anos, os sistemas de segurança foram tidos como diferenciais mercadológicos de algumas empresas. Entretanto, no ambiente competitivo atual é fundamental para qualquer site de comércio eletrônico operar.
- Enfim, realizar aprofundada pesquisa, análise e comparação das várias possibilidades de plataformas existentes no mercado, com objetivo de fundamentar a escolha de uma delas é o melhor caminho para evitar pesadas “dores de cabeça” a longo prazo.
*Thiago Suruagy é Administrador, analista da Unidade de Comércio e Serviço do Sebrae em Pernambuco.
